垃圾电话泛滥会削弱你应答来电的意愿吗?
2019-02-07 00:29:01
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春节是合家欢乐,国人团圆的重要节日。然而过年期间我们除了能收到各种群发的祝福短信外,那些混杂在祝福中的垃圾电话也成为严重的骚扰问题。你有没有想过,这一年中你接过多少垃圾电话?而据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心首页的数据显示,一天受理的相关垃圾信息举报数就在万条左右。这其中,垃圾、诈骗电话的数量不在少数。

房产、英语学习、股票、期货……花样繁多的垃圾电话,正在对我们的生活造成严重干扰。更让人无奈的是,垃圾电话的泛滥,似乎还在削弱着我们应答来电的意愿。再加上第三方APP提供的语音功能,传统来电通信的方式显得愈发处于弱势地位。或许,泛滥的垃圾电话已经到了必须要整治的时刻。

垃圾电话泛滥,太多被标记的广告电话被拒接

对国人来说,垃圾电话是一个最寻常不过的事物。如果没有被垃圾电话骚扰过,那只能说明自身手机号、个人信息价值不高。而据国内某款“卫士”类软件的数据显示,其每天为用户识别超过两亿次陌生来电!看来,国内垃圾电话已经发展到了一定程度。

事实上,垃圾电话已经上升为一个全球性问题。来电显示和屏蔽软件Truecaller发布的年度报告显示,2018年里全球垃圾电话的呼叫量同比增长300%。这其中,去年1-10月这款软件的用户共收到177亿个垃圾电话。而在2017年,垃圾电话的总量还“仅为”55亿。

垃圾电话的流行,也给很多国家的用户造成巨额损失。比如在美国,10%的美国人因为手机诈骗产生金钱损失,且平均每个受害者损失的金额为357美元。综合计算下来,过去一年约有2490万美国人共被骗走89亿美元。看来,“耿直”的美国人成为“被坑大户”。

也正是垃圾电话的泛滥,让人们的警惕性愈来愈高。为了减少被骗的可能,人们正在减少接听陌生电话的频率。尤其是那些被相关安全软件标记的广告电话,正在被人们强势拒绝。而这,其实也是一定程度上削弱了人们应答来电的意愿。

第三方APP语音功能崛起,应答电话意愿正在被侵蚀

事实上,除了垃圾电话的骚扰外,人们应答来电意愿被削弱、被侵蚀的重要原因,在于很多第三方APP提供了语音等功能。以QQ、微信、Facetime、Skype等APP为例,它们提供了视频、语音等多种功能让人们更方便地交流。在流量已经不是桎梏的前提下,这样省钱又高质量的沟通方式自然更受欢迎。

从另一个角度来看,相比于更容易被骚扰的传统来电方式,第三方APP提供的语音功能不容易被打扰。比如一般而言,通过QQ、微信发来的视频、语音请求,都是熟人发来的。这就意味着,既不用担心是垃圾电话,又不用害怕被不间断的骚扰信息“轰炸”。

其实对运营商来说,提供视频、语音等功能的第三方APP让它们很“头痛”。因为这些APP的存在,运营商的语音服务被大幅削弱,甚至运营商自身都沦为了“流量管道”的角色。但在大势所趋下,第三方APP还是成为了主流,最终让人们应答来电的意愿被进一步削弱。

如垃圾电话继续泛滥,应该电话意愿或持续下跌

如今,传统来电通信方式的处境非常尴尬,已经处于“双降”的态势中。工信部在今年1月25日发布的《2018年通信业统计公报》就明确指出,在互联网应用的替代作用及取消长途漫游资费双重影响下,2018年通信业的话音业务收入完成1776亿元,比上年下降25.7%。而其在电信业务收入中的占比降至13.7%,比上年下降4.2个百分点。

2013-2018年电信收入结构(话音和非话音)情况

不难发现,人们对传统语音方式已经越来越不“感冒”。而如果垃圾电话继续泛滥的话,人们应答来电的意愿有可能会进一步下跌。但让人尴尬的是,由于人工智能和自动语音软件的进步、用户信息泄露风险的上升等多重因素,垃圾、骚扰和电话营销的成功率越来越高。面对这样的一个金矿,垃圾电话的操控者显然不会轻易罢手。

在垃圾电话形态不断进化的态势下,业界从业者应从重视用户个人信息、充分发挥技术优势提升防范能力、建立行业标准规范信息采集、加强行业合作健全防范体系等多个维度入手,建立起牢固的“护城河”。只有在垃圾电话数量越来越少的情况下,人们应答来电的意愿才有可能提升。(科技新发现 康斯坦丁/文)

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