春节是合家欢乐，国人团圆的重要节日。然而过年期间我们除了能收到各种群发的祝福短信外，那些混杂在祝福中的垃圾电话也成为严重的骚扰问题。你有没有想过，这一年中你接过多少垃圾电话？而据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心首页的数据显示，一天受理的相关垃圾信息举报数就在万条左右。这其中，垃圾、诈骗电话的数量不在少数。

房产、英语学习、股票、期货……花样繁多的垃圾电话，正在对我们的生活造成严重干扰。更让人无奈的是，垃圾电话的泛滥，似乎还在削弱着我们应答来电的意愿。再加上第三方APP提供的语音功能，传统来电通信的方式显得愈发处于弱势地位。或许，泛滥的垃圾电话已经到了必须要整治的时刻。

垃圾电话泛滥，太多被标记的广告电话被拒接

对国人来说，垃圾电话是一个最寻常不过的事物。如果没有被垃圾电话骚扰过，那只能说明自身手机号、个人信息价值不高。而据国内某款“卫士”类软件的数据显示，其每天为用户识别超过两亿次陌生来电！看来，国内垃圾电话已经发展到了一定程度。

事实上，垃圾电话已经上升为一个全球性问题。来电显示和屏蔽软件Truecaller发布的年度报告显示，2018年里全球垃圾电话的呼叫量同比增长300%。这其中，去年1-10月这款软件的用户共收到177亿个垃圾电话。而在2017年，垃圾电话的总量还“仅为”55亿。

垃圾电话的流行，也给很多国家的用户造成巨额损失。比如在美国，10%的美国人因为手机诈骗产生金钱损失，且平均每个受害者损失的金额为357美元。综合计算下来，过去一年约有2490万美国人共被骗走89亿美元。看来，“耿直”的美国人成为“被坑大户”。

也正是垃圾电话的泛滥，让人们的警惕性愈来愈高。为了减少被骗的可能，人们正在减少接听陌生电话的频率。尤其是那些被相关安全软件标记的广告电话，正在被人们强势拒绝。而这，其实也是一定程度上削弱了人们应答来电的意愿。

第三方APP语音功能崛起，应答电话意愿正在被侵蚀

事实上，除了垃圾电话的骚扰外，人们应答来电意愿被削弱、被侵蚀的重要原因，在于很多第三方APP提供了语音等功能。以QQ、微信、Facetime、Skype等APP为例，它们提供了视频、语音等多种功能让人们更方便地交流。在流量已经不是桎梏的前提下，这样省钱又高质量的沟通方式自然更受欢迎。

从另一个角度来看，相比于更容易被骚扰的传统来电方式，第三方APP提供的语音功能不容易被打扰。比如一般而言，通过QQ、微信发来的视频、语音请求，都是熟人发来的。这就意味着，既不用担心是垃圾电话，又不用害怕被不间断的骚扰信息“轰炸”。

其实对运营商来说，提供视频、语音等功能的第三方APP让它们很“头痛”。因为这些APP的存在，运营商的语音服务被大幅削弱，甚至运营商自身都沦为了“流量管道”的角色。但在大势所趋下，第三方APP还是成为了主流，最终让人们应答来电的意愿被进一步削弱。

如垃圾电话继续泛滥，应该电话意愿或持续下跌

如今，传统来电通信方式的处境非常尴尬，已经处于“双降”的态势中。工信部在今年1月25日发布的《2018年通信业统计公报》就明确指出，在互联网应用的替代作用及取消长途漫游资费双重影响下，2018年通信业的话音业务收入完成1776亿元，比上年下降25.7%。而其在电信业务收入中的占比降至13.7%，比上年下降4.2个百分点。

2013-2018年电信收入结构（话音和非话音）情况

不难发现，人们对传统语音方式已经越来越不“感冒”。而如果垃圾电话继续泛滥的话，人们应答来电的意愿有可能会进一步下跌。但让人尴尬的是，由于人工智能和自动语音软件的进步、用户信息泄露风险的上升等多重因素，垃圾、骚扰和电话营销的成功率越来越高。面对这样的一个金矿，垃圾电话的操控者显然不会轻易罢手。

在垃圾电话形态不断进化的态势下，业界从业者应从重视用户个人信息、充分发挥技术优势提升防范能力、建立行业标准规范信息采集、加强行业合作健全防范体系等多个维度入手，建立起牢固的“护城河”。只有在垃圾电话数量越来越少的情况下，人们应答来电的意愿才有可能提升。（科技新发现 康斯坦丁/文）