职业差评师敲诈外卖平台,商家该如何捍卫自身权益?
2020-11-19 00:02:58
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差评,是一个“缰绳”。依托互联网兴起的电商、外卖等,像狂奔的犀牛一般横冲直撞、肆无忌惮地野蛮生长。而差评,就是消费者手中在虚拟世界中极少数可捍卫权益的“武器”,也让平台和卖家、快递员、外卖小哥等“心生忌惮”。但再好的“武器”,如果被滥用,也会引发不可预测的后果。

就像在淘宝迅猛增长的年代,故意给出差评让商家苦不堪言,甚至还衍生出“职业差评师”这一匪夷所思的职业。而随着近日淘宝不再单独展示中差评标签,职业差评师迅速转换阵地,杀入外卖平台。一场新博弈,就此展开。

外卖商家泪奔,差评汹涌而至

职业差评师就像“候鸟”一般,寻找适合自己的“栖息地”。当淘宝等电商平台对职业差评师严防死守后,他们迅速将目光对准气氛较为宽松的外卖平台。一场职业差评师引起的风波,让外卖商家为之“泪奔”。

职业差评师针对外卖商家,主要有两个理由。一是自己想搞点钱花,所以就以差评为借口进行“勒索”。他们针对外卖商家惧怕差评的心态,故意以“菜品质量太差”、“竟然有蟑螂”等为理由给出差评。而当外卖商家主动联系职业差评师后,他们就狮子大张口,索要数百乃至上千元的好处费才删掉差评。通常来说,外卖商家为了息事宁人,会交出“保护费”。

另外一个理由,则是有居心叵测的商家为了打压同行,花钱请职业差评师去扰乱竞争对手的正常经营。职业差评师在收费标准上,显然是不一样的。有的不到1000元就可购买30个左右的“差评”,还有的甚至6元钱就能去给其他外卖商家差评。这样带有团队性质的职业差评师威力巨大,能让外卖商家的店铺评分和销量呈断崖式下滑。很多外卖商家对这样的行为,束手无策。

负面效果加大,扰乱整个市场

蜂拥而至的职业差评师,彻底扰乱了整个外卖市场,让负面效果不断加大。

最直观的表现,是某些新开的餐饮店按照正常的发展轨迹,有可能凭借好味道、干净、高性价比、外卖平台的助力等等杀出红海。这样既满足了消费者的“胃”,又让餐饮店迅速成长起来。但职业差评师因一己私利就不断给出差评,导致新开的餐饮店迅速泯然众人矣。

长此以往,外卖市场就成为了老牌商家起舞的舞台而已。这意味着,外卖市场将成为一潭记不清涟漪的水,丧失了高歌猛进的活力。这样的外卖市场,显然不是我们所期望看到的。

可惜的是,外卖平台虽然也看到职业差评师的存在,目前却并没有很好的方法进行整治。一方面,为了维护消费者的利益,如今的评价制度很难再进行大范围调整。这就让职业差评师可以轻松找到漏洞,不断攻击外卖商家。另一方面,外卖平台的处理机制往往是以系统自动识别+人工受理的方式筛选,显得灵活性不足。职业差评师的猖獗,看起来也是有原因的。

不留情的重拳,要落在职业差评师身上

因为职业差评师的存在,外卖商家“很受伤”。在外卖平台没有很好治理方式的情况下,商家还在求助于警方。但因为“证据不足”、“金额较低”等原因,很难立案——职业差评师太会钻空子了。但不能因为职业差评师难以处理,就让他们为所欲为。

在此前,曾有职业差评师被判刑一两年并处罚金的先例。这表明,职业差评师不会被放任于灰色地带。毕竟职业差评师根本不是普通消费者,他们是在侵害商家的权益,也扰乱着市场秩序,行为完全是违法的。

因此,不管职业差评师如何难以治理,都要将不留情的重拳落在他们身上。只有这样,才能维护商家利益并让市场正常运行。外卖平台和商家,都应考虑如何制定更有效的针对性策略。(科技新发现 康斯坦丁/文)

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